Por Redacción
El objetivo de esta capacitación es que el participante esté en la capacidad de ofrecer un servicio de calidad, competente y eficiente a los usuarios, desarrollando las relaciones con los mismos de acuerdo con las políticas y estrategias de servicio de la institución, con principios éticos, de etiqueta y protocolo y valores humanos, para un manejo cotidiano eficiente.
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Durante esta jornada educativa, los participantes conocieron temas como: comunicación asertiva, inteligencia emocional, cortesía, así como elementos básicos del servicio (excelencia, vocación de servicio y actitud), los usuarios externos e internos (conceptos, tipos e importancia), concepto de servicio, calidad en el servicio, etcétera.
La docencia estuvo a cargo de Rafaela Madera Martínez, Licenciada en economía, egresada de la Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra (PUCMM), cuenta con maestrías; - Administración Pública y - Administración de Empresas, ha realizado cursos sobre Formación de Master Trainers Programa IMESUN, OIT, San Salvador, Tutor para la Formación en Ambientes Virtuales, INFOTEP, Santo Domingo, Formación Metodológica para Facilitadores, INFOTEP, Santo Domingo, Oratoria y Técnicas de Presentación, Instituto Dominicano de Periodismo, Santo Domingo, entre otros. Actualmente es docente en el INFOTEP y en la Organización Internacional del Trabajo (OIT).
El curso-taller se desarrolló en coordinación con el Instituto Nacional de Formación Técnico Profesional (INFOTEP), en las instalaciones de la Escuela Nacional del Ministerio (ENMP).
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